여수op 평가시스템

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여수op에서 고객만족 평가 시스템을 도입할때 수많은 의견들이 많이 있었습니다 그중 가장 많이 나온 의견이 바로 이 시스템을 악용해서 현장 매니저들을 협박하거나 고객님 본인의 무기로 가지고 갑질아닌 갑질을 할수도 있다는 의견이 가장 많이 나왔습니다.

 

아니나 다를까 처음 도입을 하였을때는 고객님들이 그냥 좋은게 좋은거다라는 생각을 하시고 이용을 해주셨는데 시간이 지나니 악용하는 고객님들이 한두분씩 나오기 시작했습니다. 하지만 저희도 수년간 운영을 하면서 이러한 시스템을 아무생각 없이 도입을 하지 않았습니다.

우선 현장 매니저분들에게는 모두 공지를 하여 이 시스템을 악용하는 고객님들이 있을경우 고민하지말고 고객센터로 연락을 하라 하였습니다. 그렇다고 저희가 매니저분들의 말만 100%믿냐 그것도 아니며 현장에 바로 직원이 직접가서 이야기를 들어보고 하는데 그런 직원들 또한 수년간 같이 일을 해와서 눈치가 장난이 아닙니다.

 

누구의 말이 거짓인지 진실인지 바로바로 확인을해 처리를 하고 있으니 제발 고객님들에게 완벽한 서비스를 제공해드리기 위해 도입한 시스템을 악용하시려는 행동은 멈춰 주시면 감사합니다.